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工商银行开封分行积极开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动_开封网

更新时间:2020-03-16 15:30

   2020-03-15 17:32 作者:瞿戈 来源:开封网

开封网讯 全媒体记者瞿戈报道 在疫情防控的大形势下,今年的“3·15”注定令人难忘。根据中国人民银行开封中心支行文件精神,工行开封分行在2020年“3·15”国际消费者权益日前后组织开展了“金融消费者权益日”活动,积极做好金融消费者权益保护公众教育宣传工作,持续推动全行消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持,不断増强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

工行开封分行突出以线上教育宣传形式,重点围绕金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战,加强正面引导,倡导依法理性维权,因地制宜开展教育宣传活动。

本次活动名称为2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。宣传主题为权利·责任·风险。活动口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”。活动以线上教育宣传活动方式为主。包括3个方面内容,即做好疫情防控金融服务支持;倡导依法理性维权;加强“以案说险”风险提示。

工行开封分行一是利用新媒体进行宣传。通过短信渠道向该行客户推送宣传金融消费者权益保护知识;融e联公众号向该行客户推送“3·15”金融消费者权益保护知识;微信等网络媒体向客户推送防范电信诈骗、防护个人信息等知识,还向客户讲解安全用卡、防范非法集资、预防电信诈骗、反洗钱等金融常识;同时,该行积极在新闻媒体发声,在开封日报等媒体上刊登文章,宣传该行线上服务,满足客户的金融需求,助力疫情防控。二是借助网点阵地开展宣传。组织各网点员工传达学习《关于进一步加强疫情防控工作的通知》,对支行疫情防控进行再部署再安排,对厅堂维护、柜员服务流程、厅外等候客户安排、厅内等候区控制人数、进门客户测量体温、病毒消杀等进行梳理,实行岗位负责制,细化了支行疫情防控流程细则。三是加强展板活动宣传。在营业网点摆放“3·15消费者权益保护宣传活动”宣传展板,在LED显示屏上也播放了宣传标语和口号。四是全力做好活动期间投诉工作。牢固树立“以客户为中心”的服务理念,将投诉作为获取客户反馈意见的重要途径。在疫情防控期间,为确保反馈的及时性,该行将营业网点投诉电话:95588,工行开封分行投诉电话23939641在网络上公示。在接到客户之声转办的投诉工单或者客户投诉电话后,均能立即处理,质量高,效率快,投诉工单完全办结,让每位客户满意。

通过本次“3·15金融消费者权益日”宣传活动的开展,工行开封分行切实加强了金融消费者权益保护的意识,有效维护了金融消费者权益,履行了社会责任。

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